歯科専用 増患・予約システム｜8148.net

現在、歯科医院の過当競争状態となり経営が悪化し、さらには倒産・廃業にいたる歯科医院が増えています。
特に東京都内では1日1軒のペースで廃院にいたっており、全国統計ではコンビニエンスストア店舗数より歯科医院数が多く（コンビニ数の1.4倍）、日曜診療や深夜診療などのサービス向上を計る歯科医院が増えています。
また、その他の要因として絶対的日本の人口の減少、不景気による家計の中での医療費に充てる支出の減少、患者側の予防意識や予防知識の向上により歯科医療を必要とする人口の減少などが挙げられます。

そんな時代の流れの中でも増え続ける歯科医業界では、競争率は益々増加するばかりです。

その中で何とか状況を打破しようと利益率の高い自費治療の分野へ参入する歯科医院様が増加しています。
しかし、自費治療の導入も確かに良いかもしれませんが、医院同士の競争が激化すれば結局同じことです。

このような状況下で、貴医院は5年先も今と変わらず診察し続けていられるでしょうか？
また、現在5年先まで見据えた医院経営をしているでしょうか？

ほとんどの歯科医院がその対策をしていないのが現状だと思います。そこで私たちは、１０年以上携わってきた予約システムの分野においての知識と経験を生かし、歯科医院経営に役立てるものを作れないかと考え、実際に歯科医院様の協力を得て【8148.net】を開発しました。

このシステムは以下のような悩みや目的をお持ちの歯科医院様にとって是非ご利用していただきたいツールです。
こんな悩みを 8148.net が解決します。

8148.netの特徴

8148.netがいままでの予約システムと大きく異なる点は、増患・増収を目的に作成されたプログラムである点です。もちろん予約ができるのは当たり前です。それよりも増患・増収するにはどうすればいいのでしょうか？
まず1番はじめに考えられるのは、リコール率のUPです。次に考えられるのが無断キャンセル客への対応です。最後に顧客満足度をUPさせることです。
では、増収・増患を目的として前述の３つについて8148.netは何ができるのか順を追ってご説明します。

① リコール率ＵＰ
  リコール率UPの為に重要なのは、治療終了後の患者様へのアプローチです。
実際に、治療終了後3ヶ月～1年の間にダイレクトメールや電話などで検診の案内をしている歯科医院様も多く、その効果は何もしていない歯科医院様に比べてかなりのものです。
現状そのような方法を行なっている歯科医院様には、リピーター獲得への訴求効果はわかると思います。
8148.netではこのダイレクトメールのように、治療終了後にあらかじめ設定した期間を経過した患者様に自動でリコールメールを送信します。自動で送信されることにより、受付の負担やダイレクトメール作成のコストが一切かからずリピーターを獲得することができます。
手間無し・コスト０で自動でリコールメールが送れると考えて下さい。
いままで手間をかけていた歯科医院様は負担減・コスト減に、また新たに初める歯科医院様にはその効果が日を 追うごとに実感できると思います。
② 無断キャンセル対策
  歯科医院様にとって最も厄介なのが無断キャンセルだと思います。
通常のホテルなどのサービス業は無断キャンセルの場合、キャンセル料を取れますが歯科医院様の場合そのようにはいきません。だからといって、その後のアプローチや対策などをしている歯科医院様は非常に少ないのが現状です。しかし、それでは患者様を逃がしてしまうばかりです。
8148.netでは、無断キャンセル対策として当日確認メール（治療日の確認メール）はもちろん、アフターフォローのメールがとても充実しています。
無断キャンセルをした患者様には、あらかじめ設定しておいた期間を過ぎると再予約を促すメールが自動で送信されます。（最大2回まで自動送信）
患者様側も無断でキャンセルした負い目から、なかなか電話では予約できないケースもあるかと思います。
しかし、オンライン予約の場合はあらかじめ空いている時間帯を選んで予約するので、自分から電話をするよりいくらか患者様側にとっても予約を取りやすくなります。その結果、いままで無断キャンセルを機に医院離れをしていた患者様の中から、1人でも多くの患者様が再来院し貴医院の患者様として残るようになります。
③ 顧客満足度ＵＰ
  歯科医院様含め医療業界にまだまだかけている部分、それは顧客へのサービスの点です。
8148.netでは、顧客満足度をUPさせる為にどうすればよいかを考え次の内容を機能に盛り込みました。
まず他の予約システムには無い多彩な予約検索機能です。
患者様の視点になって、実際に歯科医院に行こうとする場合は、どのような場合かを考えました。やはり一番多いのが歯が痛いときですが、当たり前のようでいままでの予約システム制作側には無い視点だと思います。そんな患者様の場合は、直近の空き枠5件を瞬時に検索できる【一刻も早く】という検索項目をつけました。
その他も含め空き予約の検索機能は、全部で3通りの方法でご利用できます。
次に、お子様の予約を管理する母親の視点に立って考え【家族機能】を実装しました。
今までの予約システムはメールアドレスが一人に対し一つ必要でした。しかしそれではお子様や高齢者の方にはなかなか利用できません。8148.netは家族機能の実装により、１つのメールアドレスを登録するだけで、家族の分の予約まで取ったり管理したりすることができます。
もちろんどちらの機能もユーザビリティを考え操作はとても簡単になってますので、新たな顧客へのサービスとして十分安心してお使い頂けます。