メディスター【Medister】はドクターのクリニック経営をサポートするサイトです。

今日では、医療機関においてもマネジメントサイクルにおける計画(Plan)→実行(Do)→計測(Check)→分析(Analytics)のPDCAサイクルを通した、計画的な経営視点が必要とされています。計画実行後の、客観的なチェック機能の明確化が求められおり、その一つとして患者さんの視点を指標とする「患者満足度調査」が注目されています。
弊社ではこれまで医療機関の経営改善のための情報提供と各種経営コンサルティングサービスを提供しております。患者満足度調査から得られる情報は、経営指標のひとつとして重要であり、その運営次第では、収益改善にも強い影響をおよぼします。
当サービスでは、上記PDCAサイクルの中でも計測と分析をご提供し、以降の経営指針をご提供するものです。

■基本情報（10項目）
メールアドレス
性別
年齢
診療待ち時間
当院までの移動時間
予約の有無
今後の来院意向
ご意見ご要望
当院の選択理由
当院を知った理由

■接遇面（5項目）
受け付けの応対
看護師の言葉使いや態度
医師の言葉使いや態度
プライバシーへの配慮
接遇面全般について

■施設面（8項目）
交通の便利さ
駐車場の広さや入りやすさ
建物の外観やつくり
待合室の設備や雰囲気
トイレや洗面所設備
案内看板や表示のわかりやすさ
清潔感
施設面全般について

■診察面（7項目）
診察待ち時間
診察時間
診察後の支払いまでの待ち時間
看護師の説明のわかりやすさ
医師の病状や検査結果の説明
医師への質問や相談のしやすさ
診察でのサービス全般について

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